Facebook 粉絲專頁與 Instagram 官方帳號經營手法大不同
前幾天面試一家位於巴黎的 Startup，其職缺為 Social Media Manager.
其中有一題問道：未來若要管理所有的社群平台，請問您對經營 Facebook 粉絲專頁和 Instagram 官方帳號的看法是什麼？
【 兩者的功能面 】
首先，我想先以 Facebook 和 Instagram 的功能來區分一家公司/品牌可以做到什麼樣的程度。用戶以手機瀏覽 Instagram 為主，當手指點開 Instagram 後，映入眼簾的即是主頁圖片及影片。而另一方面，用戶以桌機、筆電、手機及平板瀏覽 Facebook，在不同螢幕尺寸下的 Facebook 可以做的事情遠比單用手機的 Instagram 還要多（在這裡都先不談論到廣告的部分），這也就區隔了這兩個社群的用處。
【 Facebook 社群擴散力 👉 打造資訊溝通平台 】
根據調查：台灣 2300 萬人口中，一天有 1300 萬人上網使用臉書。品牌必須善加利用這龐大的使用人數創造出「社群的擴散力」。而此時，我想對貴公司而言，目前算是品牌成長階段的 Awareness phase，應利用 Facebook 粉絲專頁觸及潛在顧客，並利用舉辦活動的方式，讓更多人知道此品牌。而粉絲專頁上除舉辦活動，以分享及 tag 朋友等方式創造話題以達擴散效果之外，還需要張貼有價值的資訊，須要明確地讓顧客知道公司的產品及特色是什麼，例如張貼新品上市的資訊、近期促銷等等。因此我認為 facebook 粉絲專頁是一個與潛在消費者的資訊溝通平台。
【 Instagram 個性化風格 👉 深化品牌價值 】
另外，相對於 Facebook 來說，instagram 的使用者人數少很多，但這不是重點，因為年輕人還是會使用 Instagram 的啊。重點：年輕人。Instagram 的使用者年齡大多介於 18 到 34 歲，喜歡及留意潮流及生活上的吃喝玩樂。打開 Instagram，您會發現裡面的貼文不外乎是些餐廳食物擺盤、旅遊景點、個性自拍、健身男女的照片及影片。Instagram 上會吸引人目光的絕對不會是黑暗、無聊、工作熬夜的崩潰文，而是一些令人嫉妒羨慕、覺得美好的事物。而這些美好的畫面，對於品牌而言，即可作為宣揚品牌的核心概念、價值及風格。透過這樣的方式讓接收訊息者認同品牌，甚至深愛上品牌，提升黏著度。因此，我想可將 Instagram 視為一個與即將愛上或已深愛品牌的消費者，深化品牌發展價值的平台。
舉例：可口可樂在 2016 年的 rebranding → Taste the feeling 後做了什麼？
由 Taste 帶出產品功能面：沁涼、暢快、換然一新。
由 Feeling 觸發消費者的感性面：友誼、分享、快樂、熱情、歡樂。
可口可樂在 Instagram 官方帳號的貼文上，就呈現了 Taste the feeling 的這一面。
再舉例：Ikea（宜家）的品牌內涵精髓即為大多數人提供美好的生活。Ikea 不僅只著重於實用功能及時尚外表，更在於啟發居家佈置靈感，提供切實可行的解決方案。Ikea 在 Instagram 官方帳號的貼文中，處處展現每個家庭皆可擁有溫馨舒適的家，觸及受眾心靈深處對於家的美好想像。
在我定義了：把 Facebook 粉絲專頁做為資訊溝通平台，以及 Instagram 官方帳號做為深化品牌發展價值的平台後，到底該如何經營社群❓
做法：品牌可以在照片的說明中使用＃Shopping #Paris #EiffelTower 來增加可見度。Instagram 的 hashtag 有歸類主題/分類標籤的功能，當 Instagram 使用者到了巴黎，或許想看 Instagram 裡關於 "Paris" 有哪些有趣的照片，而在上面搜尋，即可帶出品牌曝光。
後記：面試前忘了先調查國外社群平台使用的狀況，所以才先以台灣的使用情況來嘴砲，下次我會先做好功課的...... 之後要來研究 Twitter 、新浪微博、微信的經營及行銷手法了。
其中有一題問道：未來若要管理所有的社群平台，請問您對經營 Facebook 粉絲專頁和 Instagram 官方帳號的看法是什麼？
【 兩者的功能面 】
首先，我想先以 Facebook 和 Instagram 的功能來區分一家公司/品牌可以做到什麼樣的程度。用戶以手機瀏覽 Instagram 為主，當手指點開 Instagram 後，映入眼簾的即是主頁圖片及影片。而另一方面，用戶以桌機、筆電、手機及平板瀏覽 Facebook，在不同螢幕尺寸下的 Facebook 可以做的事情遠比單用手機的 Instagram 還要多（在這裡都先不談論到廣告的部分），這也就區隔了這兩個社群的用處。
【 Facebook 社群擴散力 👉 打造資訊溝通平台 】
根據調查：台灣 2300 萬人口中，一天有 1300 萬人上網使用臉書。品牌必須善加利用這龐大的使用人數創造出「社群的擴散力」。而此時，我想對貴公司而言，目前算是品牌成長階段的 Awareness phase，應利用 Facebook 粉絲專頁觸及潛在顧客，並利用舉辦活動的方式，讓更多人知道此品牌。而粉絲專頁上除舉辦活動，以分享及 tag 朋友等方式創造話題以達擴散效果之外，還需要張貼有價值的資訊，須要明確地讓顧客知道公司的產品及特色是什麼，例如張貼新品上市的資訊、近期促銷等等。因此我認為 facebook 粉絲專頁是一個與潛在消費者的資訊溝通平台。
【 Instagram 個性化風格 👉 深化品牌價值 】
另外，相對於 Facebook 來說，instagram 的使用者人數少很多，但這不是重點，因為年輕人還是會使用 Instagram 的啊。重點：年輕人。Instagram 的使用者年齡大多介於 18 到 34 歲，喜歡及留意潮流及生活上的吃喝玩樂。打開 Instagram，您會發現裡面的貼文不外乎是些餐廳食物擺盤、旅遊景點、個性自拍、健身男女的照片及影片。Instagram 上會吸引人目光的絕對不會是黑暗、無聊、工作熬夜的崩潰文，而是一些令人嫉妒羨慕、覺得美好的事物。而這些美好的畫面，對於品牌而言，即可作為宣揚品牌的核心概念、價值及風格。透過這樣的方式讓接收訊息者認同品牌，甚至深愛上品牌，提升黏著度。因此，我想可將 Instagram 視為一個與即將愛上或已深愛品牌的消費者，深化品牌發展價值的平台。
舉例：可口可樂在 2016 年的 rebranding → Taste the feeling 後做了什麼？
由 Taste 帶出產品功能面：沁涼、暢快、換然一新。
由 Feeling 觸發消費者的感性面：友誼、分享、快樂、熱情、歡樂。
可口可樂在 Instagram 官方帳號的貼文上，就呈現了 Taste the feeling 的這一面。
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| 圖片來源：Cocacola Instagram |
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| 圖片來源：IKEA Taiwan Instagram |
了解公司核心價值、清楚品牌定位及形象。Instagram 強調「真實」、「自然」的感覺。利用簡單的照片，不做太大幅度的修圖。傳達品牌態度、溝通品牌形象，是我對經營 Instagram 官方帳號的看法。至於 Facebook 粉絲專頁，我會暫時先以增加曝光程度為主，積極宣傳產品資訊。等品牌的曝光程度有了大幅度的增長後，自然 Instagram 官方帳號的 follower 也會增加。另外，還有其它的作法是可以不需要透過 Facebook 粉絲專頁將受眾引導到 Instagram 官方帳號的。利用 hashtag 的方式，間接吸引原本不是品牌愛好者的 follower。
做法：品牌可以在照片的說明中使用＃Shopping #Paris #EiffelTower 來增加可見度。Instagram 的 hashtag 有歸類主題/分類標籤的功能，當 Instagram 使用者到了巴黎，或許想看 Instagram 裡關於 "Paris" 有哪些有趣的照片，而在上面搜尋，即可帶出品牌曝光。
後記：面試前忘了先調查國外社群平台使用的狀況，所以才先以台灣的使用情況來嘴砲，下次我會先做好功課的...... 之後要來研究 Twitter 、新浪微博、微信的經營及行銷手法了。
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